Forkøbt dig i farven? Eller passer den nye blazer ikke helt, som spejlet gjorde den til? Bare rolig - hos Zalando er det nemt (og vigtigst af alt gratis) at sende tøjet retur, så du hurtigt kan få pengene tilbage eller bestille den rigtige størrelse.
Alligevel kan det føles som en jungle af frister, labels og pakkeshops, når man først står med posen i hånden. Derfor har vi på Fashion Online samlet den komplette guide til, hvordan du undgår unødvendige gebyrer, misforståelser og spildtid, når du vil returnere til Zalando.
I artiklen dykker vi først ned i de specifikke regler - fra de 100 dages returrettigheder til de få, men vigtige, hygiejneundtagelser. Bagefter følger en trin-for-trin-manual, der leder dig trygt fra klik i appen til kvitteringen i pakkeshoppen. Læn dig tilbage, klik videre, og bliv klar til at sende dine fejlkøb retur som en ægte shopping-pro.
Kend reglerne: Gratis retur hos Zalando – frister, undtagelser og krav
Gratis retur lyder simpelt, men der er en håndfuld regler og detaljer, der er værd at kende, før du står i pakkeshoppen. Nedenfor finder du de vigtigste punkter oplistet, så du undgår overraskelser og får dine penge tilbage så hurtigt som muligt.
Returfrist - Op til 100 dage, men tjek din ordrebekræftelse
- Standard hos Zalando: Op til 100 dages returret fra den dato, du modtager pakken.
- Afvigelser kan forekomme: Særlige kampagner, pre-owned varer eller partnerartikler kan have kortere frist - fristen står altid i din ordrebekræftelse og under “Ordreoversigt”.
- Nedtællingen starter: Dagen efter du har modtaget pakken (jf. forbrugerkøbeloven).
Betingelser for at varen kan returneres
- Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den.
- Mærker/labels skal sidde fast. Fjernede mærker = høj risiko for afvist retur.
- Original emballage skal med tilbage - fx skokassen uden tape direkte på kassen (put den i en ydre pose/kasse).
- Tøj, der lugter af røg, parfume, deodorant eller har makeuprester, kan blive afvist.
Undtagelser af hensyn til hygiejne
Visse produktkategorier kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt:
- Badetøj & undertøj uden hygiejne-strimmel
- Skønhedsprodukter, parfume, cremer og hårpleje
- Smykker med forseglet pose (piercingsmykker, øreringe osv.)
- Mundbind og andre PPE-produkter
Er du i tvivl, så læs produktdetaljerne på Zalando eller kontakt kundeservice inden du bryder forseglingen.
Sådan får du pengene tilbage
| Betalingsmetode | Refusion sker til | Forventet behandlingstid |
|---|---|---|
| Kreditkort / MobilePay | Samme kort / MobilePay | 2-5 bankdage efter godkendt retur |
| PayPal | Samme PayPal-konto | Øjeblikkeligt til 24 timer |
| Gavekort / Zalando-kredit | Nyt gavekort eller kreditering på din Zalando Wallet | 1-2 dage |
| Køb nu, betal senere (Klarna etc.) | Faktura opdateres automatisk - du betaler kun for varerne du beholder | Op til 5 hverdage |
Når “gratis” kan bortfalde
- Du skal bruge Zalandos returlabel/QR-kode. Bruger du egen fragtlabel, betaler du selv fragten og bærer risikoen.
- Returnerer du efter fristen, kan Zalando afvise at refundere - eller tilbyde tilgodebevis minus et gebyr.
- Pakken skal afleveres hos den korrekte transportør (PostNord, DAO, GLS afhængigt af label). Forkert indlevering kan medføre ekstra omkostninger.
Praktiske råd
- Gem kvitteringen fra pakkeshoppen - det er dit bevis, hvis pakken forsvinder.
- Tag et billede af pakken med label og indhold, inden du lukker den.
- Print/skærmprint din ordrebekræftelse og returregistrering som ekstra dokumentation.
- Tjek jævnligt din returstatus under “Ordreoversigt”. Hvis der ikke sker noget efter 10-14 dage, så kontakt kundeservice.
- Overholder du disse trin, er gratis retur virkelig gratis - og typisk smertefrit.
Trin-for-trin: Sådan returnerer du tøj gratis – fra app/website til afleveret pakke
Det er heldigvis ret ligetil at sende varer retur til Zalando - og det koster dig ikke en krone, så længe du følger proceduren. Nedenfor finder du en komplet trin-for-trin-guide, der dækker både app og website samt de vigtigste huskeregler undervejs.
1. Start returprocessen online
- Log ind på zalando.dk eller i Zalando-appen.
- Åbn “Ordrer & retur” og klik på den relevante ordre.
- Vælg de varer, du vil returnere, og angiv returårsag (fx “for stor” eller “andet”). Dette hjælper Zalando med kvalitetskontrol, men påvirker ikke din ret.
- Vælg returløsning:
- QR-kode (papirløst): Du viser blot koden på mobilen i pakkeshoppen.
- Print-label: Du downloader og udskriver en forudbetalt returlabel.
- Bekræft retur. Du får nu en bekræftelsesmail med QR-kode eller label som PDF samt en frist for indlevering (typisk 14 dage fra registrering, men følg den dato, du får).
2. Pak varerne korrekt
- Genbrug Zalando-æsken eller posen. Riv den gamle forsendelseslabel af eller streger den over.
- Varerne skal være ubrugte, med originale tags påsat, og sko skal retur i den originale skokasse + yderemballage.
- Fyld tomrum med papir for at undgå skader under transport.
- Læg den følgeseddel (invoice/packing slip) i pakken, hvis du har den; ellers er det ok uden - stregkoden på pakken/labelen identificerer din ordre.
3. Sæt label på - Eller brug qr-kode i butikken
- Printlabel: Sæt labelen synligt på pakken med tape.
- QR-kode: Behold pakken uden label. Gå til den valgte transportør (oftest Bring, PostNord, DHL eller GLS) og få ekspedienten til at scanne koden og printe labelen for dig.
- Aflever pakken senest inden den deadline, der stod i returregistreringen.
- Få altid en indleveringskvittering. Tag evt. et foto - det er din dokumentation, hvis pakken forsvinder.
4. Følg din retur og få pengene tilbage
| Fase | Hvad sker der? | Tidsramme (typisk) |
|---|---|---|
| Indleveret | Pakke scannes i pakkeshop - du modtager track & trace-link. | 0-24 t. |
| På vej til Zalando | Transportøren fragter retur til Zalandos lager. | 2-6 hverdage |
| Modtaget & godkendt | Zalandos lager registrerer varen som OK. | 1-3 hverdage |
| Refusion | Beløbet sendes via samme betalingsmetode (kort, MobilePay, Klarna, gavekort). | Samlet 5-10 hverdage efter indlevering |
5. Gode tips & ofte stillede spørgsmål
- Bytte vs. ny bestilling: Zalando tilbyder ikke klassisk ombytning. Bestil i stedet den nye størrelse/farve som en separat ordre, og send den uønskede vare retur.
- Flere varer i én pakke: Du må gerne samle flere returvarer, men kun hvis de kommer fra samme ordre. Har du flere ordrer, skal du registrere og sende separat, ellers kan refusionen blive forsinket.
- Mistet label eller QR-kode? Gå ind i din ordre igen og vælg “Download returlabel” eller “Send QR-kode igen”.
- Tæt på returfristen? Registrér retur online inden fristen udløber - det stopper uret. Indlever så hurtigt som muligt derefter og gem kvitteringen.
- Brug aldrig egen fragtlabel, medmindre kundeservice udtrykkeligt beder dig. Ellers mister du retten til gratis retur.
- Kontakt kundeservice: Chat, mail eller ring, hvis noget driller. Husk dit ordrenummer og gerne fotos, hvis der er fejl på varen.
Følger du ovenstående punkter, er du garanteret en hurtig og problemfri retur - og dine penge finder vej tilbage til kontoen, før du når at savne dem.